Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 12345k

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 12345k, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây. Các điều khoản này điều chỉnh quyền và trách nhiệm của bạn khi nạp tiền, rút tiền, tham gia sảnh chơi và liên…

Áp dụng từ khi tạo tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập trên điện thoạiCập nhật khi có thay đổi
12345k Quy định sử dụng dịch vụ 12345k
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ có mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử nạp-rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL — không lưu trữ mật khẩu ví dưới dạng văn bản thường.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị giới hạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc và xác nhận lại qua kênh đã đăng ký.

Thời gian lưu trữ

Lịch sử giao dịch được lưu tối thiểu 90 ngày để phục vụ tra cứu tranh chấp. Sau thời gian này, dữ liệu được ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại — phản hồi trong thời gian ngắn nhất, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Hỗ trợ tài khoản MoMo / ZaloPay

Với giao dịch liên quan đến ví điện tử, cung cấp mã giao dịch để đội kỹ thuật kiểm tra và xác nhận nhanh hơn.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách yêu cầu thay đổi thông tin tại 12345k.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chúng tôi cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Được. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ với thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong 5 ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Lưu lại mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, sau đó liên hệ Live Chat hoặc email hỗ trợ. Cung cấp mã giao dịch để đội kỹ thuật tra soát và xử lý tranh chấp nhanh hơn.

Không, trừ trường hợp cần xác minh giao dịch với nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một người dùng duy nhất. Việc chia sẻ tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Việc truy cập từ khu vực bị hạn chế có thể vi phạm luật pháp nơi bạn cư trú.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.