Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 12345k

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 12345k, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại đây.

Điều khoản rõ ràngChính sách tài khoản minh bạchHỗ trợ tiếng ViệtBảo mật dữ liệu cá nhânQuyền người dùng được bảo vệ
12345k Điều khoản sử dụng tại 12345k
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật SSL. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Bạn đăng nhập qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trong vòng 90 ngày.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền xóa tài khoản, hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý theo thứ tự ưu tiên.

Live Chat tiếng Việt Truy cập trực tiếp qua biểu tượng chat ở góc màn hình. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu liên quan đến điều khoản và tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi khiếu nại pháp lý hoặc yêu cầu giải thích điều khoản qua email. Phản hồi thường được xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc.
Biểu mẫu khiếu nại Dành cho tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc yêu cầu đóng tài khoản — điền biểu mẫu trong mục Hỗ Trợ.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thực sự hỏi về pháp lý và quyền tài khoản tại 12345k.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua biểu mẫu trong mục Hỗ Trợ hoặc qua email. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc và xác nhận qua email đã đăng ký.

Dữ liệu được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, thông tin cá nhân được xóa trong vòng 90 ngày theo quy trình nội bộ.

Có. Gửi khiếu nại qua biểu mẫu trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để được xử lý nhanh hơn.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Không có bên nào khác nhận dữ liệu cá nhân của bạn.

Thông báo được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau khi thông báo được xem là chấp thuận điều khoản đã cập nhật.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.